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Generación de Ingresos
IA y Experiencia del Cliente
Conocer a tu cliente ya no es suficiente. El nuevo estándar es anticiparte a él. Aprende a usar IA para segmentar con precisión, predecir comportamientos y convertir cada interacción en una oportunidad de negocio real.
Duración
5 Horas
Fecha
Pndiente
Modalidad
Presencial
Inversión
$47–$66
USD/Hora Asistente
Sobre este taller
Un cliente mal atendido no da segundas oportunidades. IA y Experiencia del Cliente es un taller presencial de 5 horas que analiza cómo la inteligencia artificial puede mejorar la calidad y consistencia del servicio a lo largo de todo el recorrido del cliente. Los participantes revisan aplicaciones concretas como asistentes virtuales, gestión inteligente de casos, enrutamiento automatizado, soporte en reclamaciones y comunicación personalizada, examinando cómo estas soluciones se integran con iniciativas de transformación digital, sistemas heredados y estrategias de canales. El taller aborda también la medición real del impacto: niveles de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, sin perder de vista las limitaciones operativas y regulatorias propias de sectores como el financiero y el asegurador. El resultado es un marco claro para diseñar intervenciones que sean técnicamente viables, seguras y respetuosas de las expectativas del cliente.
¿Para quién es este taller?
Este taller está dirigido a directores y gerentes de experiencia del cliente, servicio al cliente, operaciones y transformación digital, así como a líderes de sectores como el financiero y el asegurador donde la calidad del servicio y el cumplimiento regulatorio son determinantes. También es relevante para equipos de tecnología y canales que necesitan entender cómo integrar soluciones de IA con los sistemas existentes de su organización. Si en tu rol defines cómo tu empresa responde, acompaña y retiene a sus clientes en cada punto de contacto, este taller fue diseñado para ti.
Lo que aprenderá
Aprenderás a identificar en qué puntos del recorrido del cliente la inteligencia artificial puede generar mayor impacto en calidad, velocidad y consistencia del servicio, y cómo implementar soluciones como asistentes virtuales y gestión inteligente de casos de forma integrada con los sistemas que ya usa tu organización. Desarrollarás criterios prácticos para medir el impacto real de estas herramientas en los indicadores que más importan, y sabrás cómo navegar las limitaciones regulatorias y operativas del sector para diseñar intervenciones que sean sostenibles, seguras y alineadas con lo que tus clientes realmente esperan.
PONENTE
Carlos Mejía
Cargo
Pendiente
Preguntas frecuentes
¿Este taller aplica solo para empresas del sector financiero y asegurador?
No. Aunque el taller tiene ejemplos y consideraciones específicas para sectores regulados como el financiero y el asegurador, los marcos y herramientas son aplicables a cualquier organización que gestione volúmenes significativos de interacciones con clientes. La atención al cliente inteligente es un reto transversal a industrias, y el taller está diseñado para abordarla desde esa perspectiva.
¿Qué pasa con los clientes que prefieren atención humana?
Es una de las preguntas centrales del taller. El enfoque no es reemplazar la atención humana sino diseñar sistemas híbridos donde la IA gestione lo que puede gestionar bien, y el ser humano intervenga donde realmente marca la diferencia. Uno de los bloques trabaja precisamente el diseño de intervenciones que sean respetuosas de las expectativas del cliente, incluyendo las de quienes prefieren el trato humano.
¿El taller aborda la integración con sistemas heredados?
Sí. La integración con sistemas existentes es uno de los ejes del taller, porque es uno de los principales obstáculos prácticos que enfrentan las organizaciones al implementar IA en servicio al cliente. Los participantes trabajan con un modelo de implementación que contempla esta realidad desde el inicio, no como un detalle técnico sino como una decisión estratégica.
¿Este taller se puede contratar de forma individual?
No. El taller está disponible exclusivamente para grupos empresariales. Contáctanos para conocer las opciones disponibles y diseñar la mejor alternativa para tu organización.
¿Cómo puede mi empresa solicitar este taller?
Escríbenos a contact@exceedworkshops.com o contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Un asesor te acompañará para definir la fecha, la modalidad y las condiciones ideales para tu equipo.
¿Listo para transformar su empresa con IA?
Ya sea con nuestra suscripción de 11 talleres, una conferencia con ponentes internacionales o un programa a la medida — estamos listos para impulsar la transformación de su organización.